Všeobecné obchodní podmínky č. 1/2012
společnosti Fispoclean spol. s r.o.
1. Základní ustanovení
1.1 Všeobecné obchodní podmínky /dále též „VOP“/ vymezují smluvní vztahy mezi společností Fispoclean spol. s r.o., se sídlem U Rakovky 716, 148 00 Praha 4 – Kunratice, IČ 48115801, DIČ CZ48115801, zapsané v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 16767 (dále jen „prodávající“) a fyzickými a právnickými osobami (dále jen „kupující“).
1.2 Tyto VOP se vztahují na všechny dodávky zboží a služeb prodávajícího, pokud se smluvní strany písemnou formou ve smlouvě nedohodnou jinak. Odchylná ujednání ve smlouvě mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před zněním těchto všeobecných obchodních podmínek.
1.3 Obchodní podmínky společnosti Fispoclean s.r.o. jsou k dispozici na webové adrese www.fispo.cz, v sídle společnosti a pobočkách společnosti v Brně a Ostravě (na adresách Gorkého 60, 602 00 Brno; Novinářská 533, 702 Ostrava) nebo u všech mobilních zaměstnanců společnosti.
2. Objednávka zboží a služeb
2.1 Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká na základě ústní (osobně, telefonicky), písemné (dopis, fax) nebo elektronické (e-mail, e-shop) objednávky. V případě uzavření kupní smlouvy může prodávající vyžadovat po kupujícím platnou kopii živnostenského listu nebo výpis z obchodního rejstříku a osvědčení o registraci k DPH. Stejně tak může tyto dokumenty na vyžádání požadovat kupující po prodávajícím. Při písemné i ústní objednávce je kupující povinen na vyžádání prodávajícího uvést:
• identifikační údaje potřebné pro vystavení daňového dokladu
• jméno a příjmení kontaktní osoby odpovědné zboží nakupovat nebo převzít
• telefon, fax nebo e-mail
• katalogové číslo nebo název (specifikaci) zboží
• cena zboží
• požadovaný termín dodání
• místo a čas dodání, způsob dopravy
• datum a podpis
3. Potvrzení objednávek zboží a služeb
3.1 Písemným potvrzením objednávky zboží a služeb je uzavřena kupní smlouva, která se řídí, není-li dojednáno jinak, těmito všeobecnými obchodními podmínkami. Za písemné potvrzení objednávky se považuje též potvrzení faxem či e-mailem. V případě objednávky vytvořené přes e-shop je potvrzení objednávky vygenerováno automaticky systémem, a je zaslána automatická odpověď.
3.2 Potvrdí-li prodávající objednávku kupujícího pouze částečně nebo učiní-li jiné změny či dodatky, považuje se tato upravená objednávka za nový návrh na uzavření kupní smlouvy, který musí být znovu potvrzen kupujícím.
4. Zrušení objednávek
4.1 Kupující i prodávající mohou bez udání důvodu zrušit objednávku až do potvrzení objednávky prodávajícím. Pokud zruší objednávku prodávající, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky před jejím potvrzením může kupující provést prostřednictvím ústní nebo písemné žádosti.
4.2 Zrušení objednávky po uzavření kupní smlouvy je možné pouze dohodou prodávajícího a kupujícího, a to za podmínek, které si vzájemně sjednají.
4.3 Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky po jejím potvrzení, a to z těchto důvodů: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena prodávaného zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
5. Dodací lhůty a způsob dodání
5.1 Zboží je kupujícímu dodáno nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne potvrzení objednávky, pokud je objednané zboží na skladě. Místem dodání se rozumí adresa uvedená v objednávce kupujícího.
5.2 V případě, že prodávající nemůže zajistit doručení zboží či služeb ve lhůtě 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, je povinen oznámit kupujícímu důvody prodlení a dohodnout s kupujícím jinou dodací lhůtu.
5.3 V případě express dodání je možné zboží a služby doručit do 24 hodin od přijetí objednávky, pokud je zboží skladem a je technicky možné zboží nebo služby dodat. Prodávající oznámí před potvrzením objednávky podmínky a cenu expresního dodání.
5.4 Způsob dodání si určí kupující při nákupu zboží nebo služby na objednávce.
5.5 Kupující si může vyzvednout zboží nebo službu přímo v sídle nebo na pobočkách společnosti.
5.6 Prodávající může na vyžádání kupujícího zboží nebo službu dodat do místa určení prostřednictvím obchodních zástupců prodávajícího, a to za cenu podle platného ceníku, není-li s kupujícím domluveno jinak.
5.7 Prodávající zasílá zboží kupujícímu na místo určení i prostřednictvím služeb pošty nebo kurýrní společnosti, a to podle jejich platných zasílatelských podmínek a za ceny stanovené jejich ceníky. Tento způsob zaslání je možný i formou dobírky. K dopravě je připočítáváno balné.
5.8 Prodávající je oprávněn dodat zboží i po částech, nevyžaduje-li výslovně kupující v objednávce komplexní dodání.
5.9 Kupující přebírá zboží prostřednictvím osoby uvedené v objednávce nebo prostřednictvím zmocněných osob, a to ve lhůtě uvedené na potvrzení objednávky či ve smlouvě. Převzetí dodávaného zboží stvrdí kupující svým podpisem k čitelně uvedenému jménu (popř. razítku) na přiloženém nebo přebíraném dodacím listě. Převzetím a podpisem na dodacím listě stvrzuje odpovědná osoba kupujícího, že je zboží nebo provedená služba bez zjevných vad, v množství a druhu odpovídajícím údajům uvedených v dodacím listě.
5.10 V případě zaslání zboží prostřednictvím kurýrní společnosti potvrdí kupující převzetí podpisem přepravního listu, takové potvrzení má stejné účinky jako potvrzení dodacího listu. Kupující musí bezprostředně po obdržení zboží zkontrolovat správnost dodaných položek, jejich úplnost a případné viditelné poškození vzniklé přepravou. Zjištěné vady musí být vyznačeny na dodací (přepravní) list a potvrzeny dopravcem. Společnost Fispoclean doporučuje v takovém případě zboží vůbec nepřevzít a vrátit ho dopravci! Převezme-li kupující zboží bez sepsání reklamačního protokolu, nebude na jeho další reklamaci brán zřetel.
5.11 V případě, že kupující nebude zastižen na uvedené adrese, je každé opakované dodání zboží kupujícímu účtováno dle platných zasílatelských podmínek a to za ceny stanovené ceníky.
6. Podmínky odběru zboží
6.1 V případě, že kupující zaplatí zboží dopředu a určí si osobní odběr zboží, je povinen po výzvě k vyzvednutí toto zboží odebrat do 7 pracovních dnů. V případě že tak neučiní, je společnost Fispoclean oprávněna účtovat za každý započatý den 50,- Kč poplatek za uskladnění zboží. V případě, že hodnota skladného dosáhne hodnoty výrobku má společnost Fispoclean právo tento výrobek prodat a částku použít na úhradu skladného.
6.2 V případě, že si kupující objedná servis výrobku, je povinen po výzvě k vyzvednutí odebrat servisovaný výrobek do 7 pracovních dnů. V případě že tak neučiní, je společnost Fispoclean oprávněna účtovat za každý započatý den 50,- Kč poplatek za uskladnění zboží. V případě, že hodnota skladného dosáhne hodnoty výrobku, má společnost Fispoclean právo tento výrobek prodat ve svém bazaru za aktuální tržní hodnotu a částku použít na úhradu skladného.
6.3 V případě, že si kupující nepřevezme zboží dodávané dobírkou, a zboží bude vráceno zpět, je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 440,- Kč (manipulační poplatek) plus dopravní náklady na zboží.
7. Cena a platební podmínky
7.1 Cena za zboží či služby je stanovena na základě platného ceníku prodávajícího nebo dohodou s oprávněnými obchodními zástupci prodávajícího v rámci uzavřené kupní smlouvy, popř. na základě platné nabídky prodávajícího v rámci (slevových či bonusových) akcí. Jiné slevy jsou platné pouze pro konkrétně určené osoby, které se prokáží identifikačním kódem nebo heslem slevy.
7.2 Pravidelné (slevové či bonusové) akce prodávajícího se vztahují k vybraným produktům. Slevu na zboží nebo bonusy nelze kombinovat ani sčítat s jinými slevami poskytovanými prodávajícím. Akce je platná v daném období nebo do vyprodání zásob zboží, pro které je určena. Prodejce si vyhrazuje právo změny podmínek i obsahu akce. Na slevové či bonusové akce nevzniká žádný právní nárok.
7.3 Aktuální ceny vybraného zboží a služeb jsou k dispozici v sídle, pobočkách a internetových stránkách prodávajícího nebo jsou na vyžádání zasílány zájemcům.
7.4 Všechny ceny uváděné v ceníku, katalozích a na webových stránkách jsou ceny bez DPH.
7.5 K ceně za zboží a služby je prodávající oprávněn připočítat cenu za dopravní služby nebo dopravu, cenu za administrativní služby (balné, poštovné), popř. za další služby prodávajícího dle platného ceníku.
7.6 Cena za dopravní služby je určena druhem dopravy a také rozměry a hmotností zásilky. Podmínky a ceny dopravních služeb lze ověřit na webových stránkách dopravců. Cena za dopravu provedenou prodávajícím je součástí platného ceníku a je k dispozici na vyžádání v sídle prodávajícího, na jeho pobočkách nebo u obchodních zástupců prodávajícího.
7.7 Po dohodě prodávajícího s kupujícím je úhrada ceny za nakoupené zboží nebo služby uskutečněna podle způsobu dodání - v hotovosti nebo dobírkou, popř. bankovním převodem na základě vystavené faktury se splatností 15 dní.
7.8 Za den uskutečnění zdanitelného plnění se považuje den převzetí zboží kupujícím nebo dnem předání zboží dopravci. Faktura/daňový doklad bude obsahovat všechny náležitosti dle platných právních předpisů. Úhrada ceny je provedena až připsáním částky uvedené ve faktuře na účet prodávajícího. V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny je prodávající oprávněn pozastavit kupujícímu dodávky zboží po dobu prodlení kupujícího. V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny je prodávající oprávněn kupujícímu účtovat kromě zákonného úroku z prodlení i smluvní pokutu ve výši 0,5% z dlužné částky denně.
8. Nebezpečí škody
8.1 Nebezpečí škod přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží kupujícím od prodávajícího nebo od dopravce.
9. Odpovědnost za vady zboží, záruční lhůty
9.1 Prodávající vystaví kupujícímu jako potvrzení o záruce záruční list. Prodávající poskytuje záruku na jakost dodaného zboží v délce 24 měsíců (pokud není v záručním listě uvedeno jinak) ode dne dodání zboží. Odpovědnost prodávajícího za vady, na něž se vztahuje záruka, nevzniká v případě, že tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí prodávající plnil svůj závazek. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady, které byly způsobeny neodborným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze.
10. Reklamace
10.1 Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí dle odst. 6 těchto VOP. Ostatní vady zjištěné po rozbalení musí kupující u prodávajícího uplatnit do 3 pracovních dnů ode dne převzetí zboží. Nedohodnou-li se strany jinak, nemá uplatnění reklamace vliv na povinnost zaplatit kupní cenu v plné fakturované výši.
10.2 Reklamace skrytých vad musí být učiněna v záruční lhůtě neprodleně po jejich zjištění, a to písemně (rozhodujícím pro zachování lhůty je datum odeslání). K reklamovanému zboží je třeba přiložit doklad o nákupu a podrobný popis závady.
10.3 Místem k uplatnění reklamace je sídlo nebo pobočky prodávajícího. V případě, že zákazník požaduje odstranění reklamace na své nebo jiné adrese, je povinen uhradit náklady spojené s dopravou technika na určené místo a to dle platného ceníku za dopravu.
11. Vrácení zboží
11.1 Kupující má právo vrátit zboží do 7 dnů od převzetí bez udání důvodu, je-li nepoškozené, nepoužité a v původním obalu na adresu určenou prodávajícím.
11.2 Náklady na dopravu zboží hradí kupující. Po převzetí vráceného zboží vystaví prodávající dobropis na kupní cenu sníženou o náklady na dopravu a manipulační poplatek za vrácené zboží. Právo na vrácení zboží neplatí v případě, kdy zboží bylo vyrobeno podle zvláštní objednávky kupujícího a není uvedeno v katalogu nebo byla-li na zboží poskytnuta sleva.
12. Závěrečné ustanovení
12.1 Podpisem kupní, popř. jiné obdobné smlouvy, nabývají VOP účinnosti mezi smluvními stranami a kupující potvrzuje, že se seznámil s jejich obsahem a souhlasí s nimi.
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstoupily v platnost dne 1. ledna 2012.
