Servisní podmínky
Vzor servisní smlouvy
článek 1: Předmět smlouvy
1.1 Předmětem této smlouvy je provádění pravidelných servisních prohlídek výrobků (strojů) zakoupených u poskytovatele dle technických podmínek daných strojů (viz návod k obsluze a údržbě), vč. případných oprav vad zjištěných v průběhu prohlídek.
1.2 Poskytovatel se zavazuje objednateli poskytovat v souladu s touto smlouvou služby, zejm. provádět pravidelné kompletní servisní prohlídky zakoupených výrobků v uvedených lhůtách:
-každých 6 měsíců pro vysavače, kobercové vysavače, extraktory, jednokotoučové stroje,
- každé 3 měsíce pro mycí stroje, zametací stroje, tlakové mycí stroje.
Návrh termínu pravidelné servisní prohlídky bude sjednán telefonicky dle možností objednatele na výzvu poskytovatele. Neposkytnutí termínu prohlídky ze strany objednatele bude považováno za podstatné porušení smlouvy ze strany objednatele a umožňuje poskytovateli odstoupit od Smlouvy dle článku 6.2 dle této smlouvy.
1.3 Denní a běžnou údržbu, která je specifikována v návodu k obsluze, je povinen provádět objednatel osobně či prostřednictvím svých zaměstnanců prokazatelně zaškolených zaměstnanci poskytovatele, a to pouze s doplňky a díly dodanými nebo prokazatelně schválenými poskytovatelem.
článek 2: Místo a plnění předmětu smlouvy
2.1 Místem plnění této smlouvy jsou provozovny objednatele na adrese: popř. sídlo poskytovatele (v případě větších oprav). Dojde-li ke změně provozovny, oznámí objednatel tuto změnu poskytovateli, který provede servis na jiném, objednatelem oznámeném, místě v ČR. 2.2 V případě závady, která má za následek vyřazení výrobku z provozu nebo nemožnost užívání výrobku (dále jen „servisní událost“), je poskytovatel povinen se spojit do 24 hodin od nahlášení servisní události s objednatelem a specifikovat závadu. Poskytovatel se zavazuje nahlášenou servisní událost v součinnosti s objednatelem odstranit a nebude-li možné ji odstranit do 48 hodin od nahlášení, zajistit na dobu opravy adekvátní náhradní zařízení.
článek 3: Cena a platební podmínky
3.1 Cena za provádění služeb dle této smlouvy je stanovena v ceníku zhotovitele, který tvoří přílohu č. 2 této smlouvy. Objednatel se touto smlouvou zavazuje řádně a včas platit cenu za služby poskytnuté poskytovatelem, tj. poplatek za provádění pravidelných servisních prohlídek (paušální poplatek), cestovné a cenu náhradních dílů potřebných k opravě stroje. Paušální poplatek nezahrnuje spotřební materiál a materiál podléhající běžnému opotřebení (např. mycí kartáče, držáky padů, pady a stírací gumy, hadice atd.). Paušální poplatek nepokrývá opravy, jejichž potřeba byla vyvolána zaviněním objednatele.
3.2 V případě servisu hrazeného objednatelem bude před započtením výkonu opravy navzájem odsouhlasena cena tohoto servisního úkonu.
3.3 Poskytovatel je oprávněn po provedení každé servisní prohlídky (každé 3, resp. 6 měsíců) vystavit fakturu – daňový doklad na částku dle ceníku služeb zhotovitele a objednatel je povinen ve lhůtě splatnosti zaplatit poskytovateli uvedenou cenu. Splatnost faktur činí 14 dnů, není-li smluvními stranami dohodnuto jinak.
3.4 Je-li objednatel s kteroukoliv platbou v prodlení, je povinen zaplatit poskytovateli kromě dlužné částky i úrok z prodlení ve výši 0,05% z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Při prodlení objednatele s úhradou doručené faktury poskytovatele delším než 30 dnů, je poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy dle čl. 6.2 této smlouvy.
článek 4: Povinnosti poskytovatele
4.1 Poskytovatel je povinnen převzít stroj dle seznamu v příloze č. 1 nebo předávacího protokolu za účelem plnění předmětu smlouvy dle čl. 1.1 této smlouvy.
4.2 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby dle této smlouvy v nejvyšší kvalitě. Poskytovatel je povinen zajistit plnění předmětu smlouvy řádně vyškolenými a kvalifikovanými pracovníky, kteří jsou povinni provádět údržbu či opravy v souladu s podmínkami pro provoz a údržbu jednotlivých strojů.
4.3 Poskytovatel se zavazuje, že pro každý stroj povede knihu oprav, do níž bude zaznamenávat všechny servisní úkony, které bude potvrzovat objednatel.
článek 5: Povinnosti objednatele
5.1 Objednatel je povinen v rámci svých možností zajistit v dohodnutém termínu přistavení stroje v čistém a prázdném stavu (bez provozních tekutin).
5.2 Objednatel je povinen zajistit na vlastní náklady pracovníkovi poskytovatele pracovní prostor pro plnění předmětu této smlouvy dle požadavků poskytovatele. Pracovním prostorem se rozumí dostatečně osvětlené místo s tvrdým rovným podkladem (v případě potřeby i s přívodem elektrického proudu o napětí 240 i 400 V - dle provozního napětí opravovaného stroje), mimo dosah zařízení, které by mohly ohrozit zdraví a život poskytovatele či jeho pracovníka.
5.3 Touto smlouvou není dotčena povinnost objednatele zajišfovat si denní a běžnou údržbu a kontrolu dle návodu k obsluze (např. denní kontroly, mazání, dolévání provozních kapalin, huštění pneu, kontrola baterií apod.).
5.4 Bude-li možné provést opravu stroje
V dne pouze v dílenských střediscích poskytovatele, je objednatel povinen na tuto dobu dát poskytovateli stroj k dispozici. Náklady na případnou přepravu do/z dílenského střediska hradí poskytovatel
5.5 Objednatel se zavazuje používat spotřební strojový materiál, náhradní díly a servisní služby na výrobky týkající se této servisní smlouvy dodané nebo schválené poskytovatelem nebo jím určenou autorizovanou servisní společností.
článek 6: Ukončení smlouvy
6.1 Smluvní strany jsou oprávněny smlouvu kdykoliv vypovědět bez udání důvodu doručením písemné výpovědi druhé smluvní straně. Výpovědní doba činí 2 měsíce a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověd doručena druhé smluvní straně.
6.2 Smluvní strany mají právo od této smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností nebo v případě, že bude zahájeno insolvenční řízení na majetek jedné ze smluvních stran. Odstoupení od smlouvy je účinné dnem doručení písemného oznámení druhé straně.
článek 7: Ujednání odpovědnosti za vady
7.1 Poskytovatel na všechny výrobky a stroje u něj zakoupené poskytuje záruku 24 měsíců od převzetí zboží (s výjimkou baterií, na něž poskytuje záruku 6 měsíců).
7.2 Po dobu platnosti této Smlouvy poskytuje poskytovatel prodlouženou záruku na všechny u něj zakoupené výrobky a stroje, a to v maximálním rozsahu 36 měsíců od převzetí zboží (uvedená prodloužená záruka se nevztahuje na baterie, jejichž záruka činí 6 měsíců).
7.3 Odpovědnost za vady v záruční lhůtě bude řešena v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění. Objednatel je povinen vady reklamovat u poskytovatele bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
článek 8: Závěrečná ustanovení
8.1 Pokud tato smlouva neobsahuje výslovná ustanovení, řídí se smluvní strany při řešení vztahů ze smlouvy vyplývajících příslušnými ustanoveními platných obecně závazných předpisů České republiky, zejména obchodním a občanským zákoníkem.
8.2 Stane-li se některé ustanovení této smlouvy neplatné, neúčinné nebo neproveditelné, není tím dotčena platnost, účinnost nebo proveditelnost ustanovení ostatních. V takovém případě nahradí smluvní strany takovéto ustanovení takovým platným, účinným nebo proveditelným ustanovením, které se nejvíce blíží účelu neplatného, neúčinného nebo neproveditelného ustanovení.
8.3 Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oprávněných zástupců obou smluvních stran.
8.4 Tuto smlouvu lze měnit pouze dohodou obou smluvních stran, a to písemně, formou řádně očíslovaných a podepsaných dodatků.
8.5 Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom vyhotovení.
8.6 Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, jejímu obsahu porozuměly a souhlasí s ním, její obsah odpovídá jejich pravé a svobodné vůle, na důkaz čehož připojují oprávněné osoby své podpisy.
